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    門店管理你得這么做,即使人員流失,店鋪生意也不受影響

    營銷大課堂

    2018-06-04 10:20:31

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    開門做生意,人員流動是必不可少的。但一個手握大量客戶的老員工流失,帶來大量客戶跟著跳槽的情況,卻最讓人痛心。


    每一個客戶都是老板開店積累來的,每一個老客戶都是大量的維護成本和未來消費潛力。因此,員工的離職如果不可避免,老板最低限度也應該保證客戶不被帶著走掉。


    門店管理

    和顧客混個臉熟


    很多老板,覺得管理很輕松,廠家也會派人負責培訓、做促銷活動,店內的大小事務還有店長管理,于是,她做起了“甩手掌柜”。可是如果員工跳槽了,店長跳槽了怎么辦?


    有一家店長跳槽到了另一家,帶走了店里的很多顧客。這家店的老板卻什么也做不了,因為顧客不認她,很多事情她也不熟練。


    她這才體會到與顧客交流、培養顧客與老板感情的重要性。從此,她每天準時到店,沒事就和顧客聊天,顧客生日時也會親自送出一份祝福……


    經過一年多的努力,很多顧客都成了她的好朋友,甚至會幫她維護生意,她不再擔心員工跳槽會帶走顧客了。


    分析:如果經營者能經常與顧客交流,并時常給顧客一些小折扣或贈品,讓顧客對自己產生好感,便能削弱導購對顧客的影響。


    細分化:崗位職責要明確


    其實,很多店員都和顧客打成一片,顧客來到店里,導購非常熱情地接待,姐長姐短的,嘴巴很甜。


    可能你覺得這樣做沒什么不妥,但如果導購與顧客接觸太頻繁,顧客會跟隨跳槽的導購離開。


    想要杜絕員工離職帶走顧客,那么就需要把員工的工作細分化。


    分析:即便某個員工的離開,也不會影響到顧客。這個人的離開很快有人替補過來,所以作為顧客也不用擔心沒有店員為你服務。


    門店管理

    感化:善待跳槽的員工


    當有員工要離職,應該積極與員工溝通,了解員工離職的原因,并誠懇地就員工個人發展問題給出建議。


    不僅如此,盡可能在員工離職時給予一定幫助,讓員工即便離開,也能顧念到老板對自己的好而不帶走顧客。


    分析:如果老板在員工離開時惡意刁難,必然使員工產生逆反心理,有的員工出于報復,會故意帶走顧客資源。


    重點:管理好顧客檔案


    其實我們都知道,如果一個做了很長時間的員工要離職的話,始終會帶走顧客,但是我們要做的是,減少損失。顧客檔案管理,是每一家店應該做的基礎事情。


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