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2019-04-12 16:50:31
“細(xì)節(jié)決定成功”這句管理界名言,零零君認(rèn)為用來說明門店經(jīng)營是再恰當(dāng)不過了。門店經(jīng)營有很多細(xì)節(jié)問題,正是實體門店本應(yīng)該做好,卻往往被忽視的細(xì)節(jié)。門店經(jīng)營有很多細(xì)節(jié)問題,正是實體門店本應(yīng)該做好,卻往往被忽視的細(xì)節(jié)。
>>收銀速度要快
收銀臺工作的店員操作迅速一些,讓顧客等待一分鐘,顧客會感覺等待了5分鐘,特別是在進行信用卡處理時,稍不慎就會讓顧客產(chǎn)生久等的感覺,容易產(chǎn)生抱怨和不滿。
>>經(jīng)常檢查貨品
不要視貨架缺貨而不顧,即使貨架上的商品減少了,也要采取體現(xiàn)商品陣容的陳列方式。
>>站在顧客角度思考
站在顧客的立場,親自確認(rèn)一下從店面的入口進入,顧客經(jīng)過怎樣的走動路線,才能更方便地看到店內(nèi)的商品。
>>打造個性化的門店
要想給顧客進店、留下深刻印象,首先要在店面布置上下功夫,打造個性化店面,讓顧客在第一眼后就被吸引進店。
>>不讓顧客看到后臺備貨區(qū)
收銀員背后雜亂堆積的票據(jù),讓顧客看到是很不體面的,另外,如果顧客能看到商店的備貨區(qū)也是不合適的。
>>顧客實現(xiàn)范圍內(nèi)沒有雜物
體驗區(qū)、空箱等物品,如果被雜亂放置的話,會令人感覺店面邋遢不整,還要及時對店面進行清掃,讓店面看上去更加整潔漂亮。
>>把握商圈內(nèi)活動進行宣傳
把握商圈舉辦各項活動的機會,打出具有效果的POP廣告,讓店面經(jīng)常顯得生機勃勃。
>>堅持賣場的理念和原則
給顧客提供一個,“不易疲勞、方便購物、易于尋找”的環(huán)境是門店的經(jīng)營原則,店員之間閑聊,顧客的通路不順暢,要堅決避免,要確保顧客通行道路的暢通,調(diào)整設(shè)置顧客購物時的步行通過路線。
>>為員工提供方便的店內(nèi)環(huán)境
店長有自己專屬的工作區(qū)域嗎?員工的物品有地方放嗎?倉庫清潔得干凈整潔嗎?員工從備貨區(qū)翻來找去,好不容易找出顧客需要的商品,當(dāng)他們出現(xiàn)在顧客面前時臉上沒有了笑容。門店應(yīng)該讓店員能迅速找到想找的商品,同時給店員提供一個可以休息的地方,當(dāng)?shù)陠T出現(xiàn)在顧客面前的時候就能夠輕松自如,從而提高店員自身的工作能力的環(huán)境。
>>改變門店的店面形象
如果門店每天都是同樣的外觀形象,顧客就會感到厭膩,所以賣場外觀必須要有所改變,比如陳列、POP、吊旗、櫥窗布置等,通過改變外觀形象,能使店面更能引人入勝和富有吸引力。
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