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作為一名銷售，最開心的事莫過于顧客一進店就大聲說，“這些這些...我不要，其他的我都要了”。然而，這種情景通常只存在于影視劇中。

現實中，成交沒那么簡單，顧客從觀望到下單，往往是一個漫長的過程。但這個過程中，我們如果能洞察顧客的購買沖動，那就代表訂單離你不遠了！因此，如果顧客出現以下幾種行為，銷售一定要引導成交。

提出價格的問題

價格問題是出現頻率最多的成交的機會點，成交的時機最經常出現的就是價格問題。

送贈品、打折、抹零頭，只要顧客有這種問題出來，各位記得：“……您說是嗎？”講完要接一句話：“請問一下，您待會兒是刷卡方便還是付現金方便一點？”要嘗試進去做結束銷售。

很多導購會說：那顧客會不會覺得我們很急？加上三個字“待會兒”就不會顯得很急了。

顧客說：“待會兒刷卡方便一點吧。”接下來你就直接說：“那行，這邊刷卡，請。”

其實“待會兒”這三個字是在語言上的潛意識暗示。給顧客挖了個坑，讓顧客不小心跳進來，等顧客跳進來，趕緊“埋土”。

價格信號是最經常出現的成交信號，但是導購員的把握時機的能力卻是最低的。為什么一直兜圈？因為導購不結束銷售。如果我們提出了銷售的信息，可能早就進入到了買單了。

詢問送貨（退換貨）等細節

顧客問到這個問題，導購員就可以結束銷售了。

導購：“我們送貨上門，多退少補，到時您一個電話就行......”“這個產品安裝的時候要注意：......”

講完以后，最后給顧客一句：“請問一下，您待會兒是刷卡方便一點還是付現金方便一點？”

計算數字

顧客：“那你總共加起來多少錢啊？折扣打下來多少錢啊？”

導購：“折扣打下來是3980”。報完價以后就要加一句：“請問一下，您待會兒是刷卡方便一點還是付現金方便一點？”

很多導購員最傻的做法就是：“3980”。然后就帶著微笑站在那里也不說話，就等著顧客說“啊！這么貴啊！”然后導購說“啊，怎么還有問題啊！”

你不去結束，等顧客說：“買單”的幾率很低。每一個自動買單的顧客背后，都代表一大堆你被動過程中損失的業績。

散播煙霧式異議訊號

有時候顧客會跟你胡扯，或者開玩笑，比如：“公司撤柜了怎么辦？”類似的。

導購可以用一句話帶過去“大哥您真會開玩笑，這一點您放心，我們品牌是……請問一下，待會兒你是刷卡方便一點還是付現金方便一點？”

屢次問到同一個問題

這個情況在終端店面是經常遇到的。

顧客：“你覺得我家用這款鋼木門再配剛剛那款鋁合金窗戶，合適嗎？”導購在旁邊：“這款很適合整體裝修的風格”。

顧客：“可是我覺得好像太暗了。”

導購：“不會的......”

顧客：“可是萬一不搭配怎么辦？”

導購：“您放心......”

顧客：“我還是很擔心嘞！”導購急的不行，心里面在想：你到底要問多久啊！

屢次問同一個問題是結束的信號。

建議在第二個問題重復問的時候給予她正確的信念：“這一點您可以放心，您用這款裝修一定很搭調!”緊跟一句：“請問一下，您待會兒是刷卡還是付現金？”

屢次在同一個地方掙扎的，就是要結束。為什么顧客一直問？因為你不結束，所以她一直問，你直接把問題結束掉就可以了。

雙手抱胸陷入沉思

當客人雙手抱胸陷入沉思時，就要準備做結束銷售了。

表示他在做最后最重要的思考。只要顧客一抬頭，買還是不買都已經決定了。

這里用接觸法刺激一下顧客，也叫順水推舟法，就是在顧客的肘部，輕輕帶一下，嘴里說：“您看沒問題吧！”

顧客接受了外界接觸的帶動，思想會不由自主的跟肢體走的，所以顧客會順勢點頭。

詢問同伴的看法

有時候顧客就問旁邊同伴：“你覺得怎么樣？”這是到最后的環節，顧客自己覺得的還不錯，再經過同伴的確認。

這時候要做結束的銷售，就代表顧客對這個產品基本上滿意了。

在兩件產品當中比較選擇

顧客：“哎呀，這兩個都差不多，這個不錯，這個也不錯啊，都不知道怎么挑了。”這個時候導購要幫助顧客做出最適合他的選擇，并在之后進行結束銷售動作。

所以成交的時機進來之后，就要迅速抓住，不要等，我們普遍在終端銷售的時候銷售的時間過長，所以非常考驗顧客的耐心。

至于結束銷售的技巧，因為我們是終端銷售，所以最常用的、最實戰的、最靠譜的、最直接拿下的就是二選一結束法！

二選一要注意的是：自然肯定的語調；堅定無疑的眼神；理所當然的態度。