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在顧客的購買過程中，往往會有一些經意或不經意的購買信號。做為門店銷售人員應該及時發現并積極應對。

1

信號1：注視/留意

信號

顧客進入店鋪，站在商品面前看或環視陳列的商品，如果顧客感興趣，他會駐足觀看。瀏覽過程中，往往會注意到店內的環境設施、商品陳列、POP布置等。

應對方法

導購應立即主動向顧客打招呼，可以用適當的詢問和觀察，來判斷顧客的購買意圖。

2

信號2：感興趣

信號

對商品的價格、外觀、款式、顏色、使用方法、功能等某一點，產生了興趣和好奇感，進而會觸摸或翻看，向銷售人員問一些他關心的問題。

應對方法

銷售人員應立即主動地向顧客介紹，并回答顧客關心的問題。

3

信號3：聯想

信號

可能會聯想到此商品將會給自己帶來的益處，能解決哪些困難，把感興趣的商品和自己的日常生活聯系在一起。

應對方法

銷售人員應使用各種方法和手段，適度幫助顧客提高他的聯想力。

4

信號4：產生欲望

信號

仔細詢問、仔細端詳，產生占為己有的欲望和沖動。

應對方法

導購應抓住時機，進一步介紹其關心的問題，促進顧客的購買欲望。

5

信號5：比較權衡

信號

仔細端詳其他同類商品，先離開，過一會兒再次注視此商品，將同類商品做更詳細、更綜合的比較分析。

應對方法

導購應適時提供一些有價值的建議，供其參考，幫助顧客下定決心。

6

信號6：信任

信號

詢問商品的質量及使用方法，詢問關于品牌的情況，詢問售后服務等。

應對方法

導購的接待技巧、服務用語，服務態度、專業知識非常重要，店面的信譽可以讓顧客產生信任，名牌、名企也可以讓顧客產生信任。

7

信號7：決定行動

信號

臉上露出滿意的微笑，讓銷售人員開單，希望有折扣優惠等。

應對方法

“XX先生/女士，收銀臺在那邊！”

8

信號8：滿足

信號

在付款過程中可能發生一些不愉快，在使用過程中可能發生一些不愉快，可能會有突發的事件。

應對方法

銷售人員要自始至終保持，誠懇、耐心的待客原則，直至將顧客送走為止。